导航错误致景区周边拥堵 高德地图道歉修改路线

锋哥

     人民网北京10月6日电（白帆）原本热热闹闹出行的国庆假期，却在交通问题上遭遇难题。日前，青城山-都江堰景区附近因高德地图导航问题造成严重拥堵，景区发微博指出高德地图这一问题，引发广泛关注。10月5日，高德地图方面致歉并表示已修复错误导航路线。

10月4日，青城山-都江堰景区官方微博发文称，近来，青城山-都江堰景区频繁接到游客反映，使用“高德地图”导航至青城山景区定位错误，将前往青城前山游客导航至已封闭多年的区域，造成严重交通拥堵，给游客和景区管理造成了极大的困扰。同时，该微博还指出高德地图对青城山景区错误导航问题已存在多年，景区多次与高德地图联系修改导航线路，但均未果。因此，青城山-都江堰景区建议游客选择其他导航平台。

青城山-都江堰景区是四川省内的著名景区，每年客流量都很大。10月4日当日，青城山-都江堰景区发布的客流信息显示，都江堰景区每日最大限量为4.5万人，截止2020年10月4日16时35分，景区已经达到4.5万人，为此景区已启动红色预警，停止网络预约景区当日门票。

此事一出，便引发广泛关注，诸多网友反馈高德地图存在的问题。一位网友留言指出，高德地图经常导航至死胡同，小区楼栋信息错乱还不能申请修改处理……还有网友反映，多次遇到高德地图在修路的区域中导航出现问题。而在1个月前，安徽“仙龙湖路”曾被高德地图标记为“黄泉路”，给市民出行带来一定困扰，也引发了大众质疑。

此前，法治晚报的一则报道指出，一位市民通过高德地图导航，结果被导向禁止车辆驶入的区域以及“电子警察监管路段”的黄色警告。后该市民收到罚单，但高德地图方面拒绝赔偿。为此，有律师指出，如果地图软件出现错误导致消费者损失，按照《消费者权益保护法》，地图软件提供者应承担部分赔偿责任。不止于此，甚至还有一位烟台的司机师傅遇上大雾，在电子导航的指引下，连人带车还有车上的货物扎进大海。

实际上，如今人们出行越来越依赖电子地图，但同时国内的道路交通也常常存在修路等情况，同时一些路况也较为复杂，如果更新不及时或未予现场勘查，则容易出现问题，给出行的人们带来问题。此外，由于地图的使用需要联网，在网络不好的情况下，也容易出现信息滞后的问题，导致出行线路错误，给司机带来不便。一位司机向人民网记者反馈，自己就曾经因为网络信息迟滞导致走错高速公路出口，后不得已绕道10多公里才走回原本的道路。

在高度关注之下，10月5日，高德地图通过微博回应称，“青城山景区的高德导航到达点已经从售票处优化到停车场，大家可以放心使用高德地图导航前往青城山。”对此，青城山-都江堰景区也发布微博称，此前高德地图存在的错误导航线路已经修正。

与此同时，高德地图在回应中指出，2019年6月接到景区反馈，立即将景区到达点坐标从售票处改为停车场；但是在2019年12月，高德地图基于用户反馈、影像资料等，又将景区到达点坐标误改至售票处；直到国庆期间出现严重拥堵，景区发微博提出问题之后，高德地图遂在10月4日将景区到达点坐标改回定位停车场。对此，高德地图也表示歉意，“实在对不起，这个国庆节给去青城山自驾游的游客朋友添乱了。”